Твоя проблема еще не решена? Напиши нам короткое сообщение, и мы с удовольствием тебе поможем!

Контакт

Денежный перевод может не поступить на счет PayPal по следующим причинам:

• Соответствует ли адрес, указанный в системе OPINION HERO, адресу электронной почты в системе PayPal? Соблюдение этого требования обязательно для получения оплаты. Если это не так, в системе PayPal можно указать дополнительный адрес электронной почты в течение ближайших 30 дней. После этого оплата будет произведена.
• Иногда участник должен подтвердить оплату. Войди в систему PayPal и проверь список денежных переводов, которые требуется подтвердить.

Если в обеих системах указан один и тот же адрес электронной почты и через два часа оплата не произведена, напиши нам короткое сообщение, и мы проверим возникшую ситуацию.

Контакт

Благодарим за ответы!

Иногда баллы отображаются в учетной записи спустя два часа после участия в опросе. Если через два часа ты не получил баллы, напиши нам короткое сообщение. Обязательно скопируй в сообщение ссылку на этот опрос из приглашения. Ее можно найти в сообщении электронной почты с приглашением принять участие в нашем опросе. Это позволит нам рассмотреть этот вопрос в индивидуальном порядке.

Контакт

Иногда бывают случаи, когда участник получает приглашение на опрос, запускает его, однако после нескольких отборочных вопросов, к сожалению, исключается из опроса, поскольку не попадает в целевую группу. То же самое распространяется на случаи, когда опрос уже закрыт. При этом система ищет новый опрос для такого участника. Если участник пройдет этот опрос, он, естественно, получит вознаграждение за него. Если новый опрос более продолжительный, участник получит более высокое вознаграждение, а если он менее продолжительный, вознаграждение будет меньше.

Таким образом, получение количества баллов, не соответствующего тому, которое было указано в приглашении, свидетельствует о том, что ты принял участие в другом опросе.

Прежде всего, приносим извинения за возникшие неудобства! Часто для опросов подбираются специальные целевые группы участников. С помощью нескольких первых вопросов опроса принимается решение о том, попадает ли участник в целевую группу. Поскольку мы совместно с партнерами работаем над тем, чтобы предоставить тебе возможность участвовать в большом количестве опросов, к сожалению, возможны случаи, когда такие отборочные вопросы занимают больше времени, чем сам опрос, и в связи с обилием опросов мы не всегда можем предварительно проверить все опросы.

Для более длительных опросов часто отбираются очень специфичные целевые группы, при этом может быть задано от десяти до двадцати предварительных вопросов. Ответы на отборочные вопросы не используются при оценке результатов опроса, поэтому они не оплачиваются.

Если тебя выбросило из опроса после ответа на очень большое количество вопросов, напиши нам короткое сообщение с описанием возникшей ситуации. Для проверки опроса необходимо указать ссылку приглашения на него. Эта ссылка содержится в сообщении электронной почты, которое мы тебе отправили. Мы постоянно совершенствуемся и будем рады получить твой отзыв!

Контакт

Цель опроса, в соответствии с которой определяется его содержание, иногда не может и не должна становиться известной по его названию. Таким образом, исследователи могут быть уверены в том, что участники отвечают на вопросы спонтанно и объективно. Поэтому некоторые вопросы могут быть странными или забавными.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что многие опросы проводятся в различных странах и вопросы могут быть переведены с иностранного языка. Перевод выполняем не мы, и, к сожалению, мы не можем проверять опросы на всех языках. В связи с этим иногда могут встречаться странные формулировки. Просим отнестись к этому с пониманием.

В следующих случаях опрос противоречит нашим правилам:

• Он совершенно непонятен тебе в языковом отношении.
• Ты считаешь его оскорбительным или дискриминирующим.
• Вопрос предполагает указание личных или контактных данных (например, адрес электронной почты).

В таких случаях свяжись с нами, чтобы мы могли закрыть этот опрос. Если возможно, приложи к сообщению соответствующий снимок экрана.

Сообщить о нарушении

Каждую ссылку на опрос можно щелкнуть только один раз. После этого, к сожалению, опрос невозможно приостановить, и после закрытия окна браузера его невозможно запустить еще раз. Мы вынуждены использовать такой принцип во избежание многократного участия и других мошеннических действий. Рекомендуется всегда проходить опросы от начала до конца.

В случае длительного периода отсутствия активности могут возникать короткие прерывания интернет-соединения, которые приведут к прерыванию процедуры опроса. Из соображений безопасности и в соответствии с правилами маркетинговых исследований после этого опрос не может быть продолжен и его результаты не могут быть использованы при оценке.

Электронная почта и Интернет работают быстро. Часто наши участники реагируют так быстро, что опрос закрывается еще до того, как все приглашенные участники успели принять в нем участие. Поскольку мы также не знаем, какое количество людей фактически примет участие в опросе, мы приглашаем больше участников, чем нужно. Мы должны это делать, чтобы гарантировать нашим клиентам привлечение нужного количества участников в заданный период времени.

При рассылке приглашений мы не всегда знаем, что ты действительно относишься к целевой группе. В некоторых опросах предварительно определяется конкретная целевая группа по критериям, которые не были указаны в твоем профиле. Поэтому иногда могут возникать случаи, когда участник не попал в целевую группу опроса, хотя ранее получил приглашение на опрос по электронной почте.

О том, попадает ли участник в целевую группу, мы узнаем с помощью специальных вопросов, на которые участник отвечает в начале опроса, например, с помощью вопроса об определенном потребительском поведении. Если ты не попадаешь в целевую группу, опрос закроется досрочно, а также будет выполнен поиск нового опроса в системе, на который ты можешь быть перенаправлен автоматически.

Если ты получил это сообщение, не успев ответить ни на один вопрос, и эта ситуация возникла несколько раз подряд, это может быть связано с техническими проблемами, например, устройство, на котором запускается опрос, не подходит для него или опрос уже закрыт.

Мы сожалеем, что ты получил приглашение на опрос на иностранном языке! Этого не должно было произойти. Если ты получил приглашение на опрос на иностранном языке, сообщи нам об этом. Для проверки опроса нам нужна ссылка из приглашения на опрос и, если возможно, снимок экрана.

Контакт

По каждой ссылке на приглашение можно перейти только один раз. После этого, к сожалению, опрос невозможно приостановить, и после закрытия окна браузера его невозможно запустить еще раз. Если ты получил это сообщение, это значит, что ты уже переходил по ссылке на опрос или запускал и прошел его (полностью или предварительную часть, поскольку ты, к сожалению, не попал в целевую группу).

Если ты уверен в том, что прошел опрос целиком, но не получил баллы за него, напиши нам короткое сообщение. Обязательно скопируй в сообщение ссылку на этот опрос из приглашения. Эта ссылка содержится в сообщении электронной почты, которое мы тебе отправили.

Контакт

По каждой ссылке на приглашение можно перейти только один раз. После этого, к сожалению, опрос невозможно приостановить, и после закрытия окна браузера его невозможно запустить еще раз. Если ты получил такое сообщение, это значит, что ты уже переходил по ссылке на данный опрос и он уже был запущен, но не был пройден до конца.

Если ты получаешь это сообщение часто или каждый раз, это может свидетельствовать о проблеме с твоим почтовым провайдером. В этом случае рекомендуется вручную копировать ссылку приглашения в адресную строку браузера.

Поскольку мы ежедневно проводим сотни опросов во многих странах, к сожалению, иногда возможно возникновение проблем. Команда OPINION HERO постоянно работает над повышением качества проведения исследований. Если что-то пошло не так, ознакомься с часто задаваемыми вопросами ниже. Чаще всего это позволяет решить большинство проблем. Если проблема не решена, напиши сообщение в службу технической поддержки. Обрати внимание, что в большинстве исследований, которые проводят наши партнеры, мы имеем очень ограниченные возможности влиять на их содержание и реализацию. Благодарим за участие и понимание!

Мы прикладываем все усилия, чтобы проекты проходили без проблем. Однако в отдельных случаях могут возникать сложности. Проблемы могут возникать на этапе короткого опроса, который используется для предварительного отбора участников для исследования, или во время проведения проекта с нашими партнерами или клиентами. Если проблема возникла во время предварительного отбора, ознакомься с ответами по теме «Опросы» далее в данном разделе. Если проблема возникла во время участия в исследовании, лучше всего обратиться за разъяснениями непосредственно к заказчику. Заказчиком является компания или лицо, которое предоставляет участникам все сведения об исследовании.

Если проблему решить не удалось, отправь нам короткое сообщение, и мы поможем. Чем больше информации ты предоставишь, тем лучше мы сможем помочь!

Контакт

Мы постоянно проверяем заранее наши исследования на наличие технических проблем. Однако, к сожалению, иногда возникают сложности. Для прохождения последующих опросов выполни перечисленные ниже действия, чтобы убедиться в том, что проблемы не связаны с персональными настройками.

• Отключи функцию блокировки всплывающих окон.
• Используй браузер Chrome или Firefox.
• Не допускай двойного щелчка по ссылке.
• При возникновении сомнений скопируй ссылку в адресную строку браузера и только затем щелкни ссылку «Принять участие».
• Используй только допустимое устройство (стационарный ПК, ноутбук — при получении приглашений по электронной почте, смартфон/планшет — при получении push-уведомлений из приложения).

Обрати внимание, что по ссылке можно перейти только один раз. При первом нажатии ссылки опрос считается запущенным, и после закрытия окна браузера его нельзя вызвать/запустить еще раз. Мы вынуждены использовать такой принцип во избежание многократного участия и других мошеннических действий.

К сожалению, мы не можем определять количество приглашений, отправляемых тебе каждый день. Также мы не можем сказать, когда именно они начнут поступать. Все приглашения рассылаются автоматически.

Частота получения приглашений зависит от страны, в которой ты проживаешь, — в некоторых странах проводится больше исследований, чем в других. Кроме того, выбор участников происходит случайным образом, а также может быть произведен предварительный отбор участников по возрасту, полу, образованию, профессии, месту проживания и т. д. Это зависит от требований, которые выдвигает заказчик опроса.

Рекомендуется указывать все необходимые данные в профиле и постоянно их обновлять. Это позволит получать целевые приглашения к участию в опросах.

Также возможны ситуации, когда наши приглашения попадают в папку спама, поскольку некоторые почтовые провайдеры расценивают наши сообщения как спам. Поэтому рекомендуется регулярно проверять папку для спама и скорректировать настройки почты. Сохрани электронную почту Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! в списке контактов, чтобы сообщения этого отправителя всегда попадали в нужную папку.

Прежде всего, мы приносим извинения за то, что что-то пошло не так. Мы постоянно работаем над улучшением системы, поэтому мы рады получить твой отзыв! При возникновении вопроса или проблемы во время исследования сначала рекомендуется ознакомиться со следующими часто задаваемыми вопросами по исследованиям. Чаще всего это позволяет решить большинство проблем. Если твоя проблема не решена, ты можешь написать сообщение в службу технической поддержки. Даже супергероям иногда нужна помощь!