过程是怎样的？

项目流程

在神秘购物项目的开始，首先通过电子邮件发送简短的筛选问卷邀请。通过这种方式审查您是否属于被测企业的典型客户群 - 如果您不是其目标客户，那就不会马上被注意到！

如果您参加了该项目并被分配至考察工作，您会收到一份完整的简介。这份简介通常包含书面文件和一份与项目管理团队的讨论。因此双方务必确认已理解该任务并准备好体验。但请注意：在现场，一定不能被注意到您是一个测试客户！

完成考察工作后，您可以在家里或者通过平板电脑等填写一份体验问卷。问卷的问题您已经事先知道了，因此可以有针对性地考察并确保稍后可以回答所有问题。

在进行测试购物时，很少真的要购买东西。大多数情况下只是检查销售咨询服务的质量。如果需要购买（例如为了测试支付过程），我们将事先向您详细说明怎么退货或报销。请避开那些不是很明确的商家，这些商家在之前几次考察时要求您预付款。

我们的口号：参与 OPINION HERO！告诉企业您对他们服务的意见。这样您就有机会让某个事情变得更好。

有哪些神秘购物的例子？

示例

神秘购物适用于需要直接接触客户的各行各业，例如零售商店、餐馆和酒店、呼叫中心、医院或车间等。

这些客户的对接决定了客户是否会购买一个产品或服务，是否能够满足客户的需要，以及客户是否会再次选择或者推荐这个公司的服务。

作为意见领袖，您肯定曾经经历过非常好或者非常差的服务。但是您是不是很遗憾没有机会向负责人表达您的意见，从而推动某些改变呢？现在，神秘购物就给您提供了绝佳的机会，客观细致地观察公司的服务，并让他们听到您的意见。

下面的例子将帮助您更好地理解神秘购物任务是如何进行的：

• 您来到一家电信运营商的门店，导购员是否能够针对您的个人情况提供适合您的产品呢。
• 您拨打一家花店的咨询热线，并以此测试这家店的咨询服务是否在手机上也能正常运作。
• 您驱车前往一家轮胎经销商的门店，测试他们是否能够为您的车辆推荐合适的冬季轮胎。然后您带着同样的目的驱车前往这家门店的竞争对手门店。然后将两家公司的咨询谈话进行比较，
• 等等……

什么是神秘购物（Mystery Shopping）？

定义

神秘购物（Mystery Shopping）是指邀请专业的观察员扮演“普通的”顾客，并按照既定的标准检查企业的服务活动。神秘顾客也被称作测试客户、服务测试员或测试买家。

作为意见领袖，您可以参加神秘购物活动，并对您已经体验过的服务发表意见。当然，您的意见应该是客观的、有理有据的和实事求是的。