Mua dùng thử là gì?

Định nghĩa

Mua dùng thử là việc sử dụng các quan sát viên đã được đào tạo để xuất hiện trong vai trò những khách hàng bình thường và kiểm tra quá trình cung ứng dịch vụ theo những tiêu chí đã được xác định trước. Những người thử sản phẩm còn được gọi là các khách hàng thử nghiệm, người thử dịch vụ hay người mua thử.

Là một OPINION HERO bạn có thể trong khuôn khổ của quá trình mua sắm thử nghiệm đưa ra những ý kiến về các dịch vụ mà bạn đã chủ ý thử trước đó. Tất nhiên, ý kiến của bạn phải được trình bày khách quan, có cơ sở và chú trọng chuyên môn.

Diễn ra như thế nào?

Quá trình triển khai dự án

Ở giai đoạn đầu của một dự án mua sắm dùng thử, bạn sẽ được mời trả lời một bảng câu hỏi rà soát ngắn qua thư điện tử. Qua đó sẽ kiểm tra, liệu bạn có thuộc về nhóm khách hàng hướng tới của doanh nghiệp được kiểm tra hay không - Bạn chắc chắn không muốn bị phát hiện là không khù hợp với công việc.

Nếu bạn phù hợp với dự án và được xác định tham gia, bạn sẽ được hướng dẫn đầy đủ. Trong đó, bao gồm các tài liệu cần thiết và một cuộc trao đổi với người phụ trách dự án. Cả hai bên đều phải nắm bắt rõ yêu cầu để có thể bắt tay thực hiện dự án với một cảm giác chắc chắn. Nhưng xin lưu ý rằng: không ai trong doanh nghiệp tại cơ sở được phép nhận ra bạn là khách hàng thử nghiệm!

Khi nhiệm vụ tại cơ sở đã hoàn tất, bạn sẽ trả lời từ ở nhà hoặc trên máy tính bảng một loạt câu hỏi về các kết quả bạn thu được. Bạn biết bảng câu hỏi này trước khi tham gia thử nghiệm, để chắc chắn rằng bạn sẽ trả lời được tất cả các câu hỏi đó, sau khi hoàn thành nhiệm thử nghiệm.

Trong mua thử kiểm tra, thông thường, sẽ không có việc phải mua thật một sản phẩm. Đa phần, nhiệm vụ chỉ là kiểm tra chất lượng tư vấn. Chừng nào việc mua một sản phẩm là cần thiết, ví dụ kiểm tra quá trình thanh toán, bạn sẽ được giải thích trước đó một cách cụ thể về quá trình trả lại hàng và hoàn lại tiền. Bạn hãy tránh những người bán hay nhà cung cấp có vẻ không minh bạch hay đã yêu cầu bạn ngay từ nhiệm vụ đầu tiên phải ứng trước các cung khoản.

Nói cách khác: Hãy ở lại OPINION HERO! Nói cho các doanh nghiệp biết ý kiến của bạn về các dịch vụ của họ. Như vậy, bạn sẽ có cơ hội tốt nhất để thay đổi tốt hơn một điều gì đó.

Có những ví dụ nào về mua dùng thử?

Các ví dụ

Mua dùng thử được áp dụng ở khắp những nơi mà doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, ví dụ như các cửa hàng mua bán lẻ, nhà khách và khách sạn, trung tâm môi giới dịch vụ qua điện thoại, bệnh viện hoặc xưởng sửa chữa.

Những nơi đó sẽ quyết định liệu một hàng hóa hay dịch vụ sẽ được bán, liệu nhu cầu của khách hàng có được đáp ứng và cuối cùng liệu khách hàng đó sẽ tiếp tục sử dụng các cung ứng của doanh nghiệp hay giới thiệu cho khách hàng khác.

Là OPINION HERO bạn chắc chắn đã từng chứng kiến nhiều lần những dịch vụ tốt nhất, cũng như tồi tệ nhất. Tuy nhiên, bạn lại không có cơ hội được thông cáo ý kiến của mình đến những người chịu trách nhiệm hoặc sự việc hoàn toàn không thay đổi? Khi đó, mua dùng thử sẽ là một cơ hội tuyệt vời, để quan sát, đánh giá các dịch vụ của doanh nghiệp một cách khách quan và để ý kiến của bạn được lắng nghe.

Với những ví dụ dưới đây, bạn sẽ có một hình dung tốt và cụ thể hơn về các nhiệm vụ mua dùng thử:

• Tại một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bạn kiểm tra, liệu nhân viên tư vấn có giới thiệu cho bạn một sản phẩm phù hợp với cá nhân và hoàn cảnh của bạn hiện tại hay không.
• Trên đường dây nóng của một nhà cung cấp hoa bạn yêu cầu được tư vấn để khẳng định xem, liệu phương án tư vấn qua điện thoại của nhà cung cấp có hữu hiệu không.
• Trong một cửa hàng bán lốp ô tô, bạn sẽ để họ tư vấn về lốp mùa đông cho chiếc xe ô tô thật của bạn. Sau đó bạn sẽ đến gặp đối thủ cạnh tranh với cùng câu hỏi. Cuối cùng bạn có thể so sánh hai cuộc tư vấn khách hàng đó với nhau.
• Và còn rất nhiều nữa ...