Mystery Shopping nedir?

Tanımlama

Mystery Shopping, hizmet sürecini önceden belirlenmiş bir ölçütler kataloğu uyarınca denetlemek üzere “normal” müşteri gibi davranan eğitilmiş gözlemcilerden yararlanılmasıdır. Mystery Shopper olarak adlandırılan kişilere test müşterisi, hizmeti test eden ya da test alıcısı da deniliyor.

OPINION HERO olarak Mystery Shopping çerçevesinde test etmiş olduğun belli hizmetlere ilişkin görüşlerini dile getirebilirsin. Elbette görüşün nesnel, dayanaklı ve tarafsız olmalı.

Süreç nasıl işliyor?

Proje süreci

Bir Mystery Shopping projesinin başlangıcında kısa bir tarama anketine katılmak üzere e-posta yoluyla davet edilirsiniz. Bu tarama anketinde, test edilecek şirketin tipik müşteri grubunda yer alıp almadığın saptanır – Bu konuya hiç uygun değilsen, hemen göze batmak istemezsin elbette!

Proje için uygunsan ve katılacak olanlar arasında seçilirsen, sana tam kapsamlı bir brifing verilir. Bu brifing genelde hem yazılı belgeleri hem proje yönetimiyle bir görüşmeyi içerir. Böylece her iki taraf da her şeyin anlaşıldığından emin olur ve memnun bir halde işe girişir. Aman dikkat: Mağazada test müşterisi olarak geldiğini sakın belli etme!

Görevi tamamladığında evde ya da bir tablet bilgisayarda deneyimlerine ilişkin bir anket formunu dolduracaksın. Soruları zaten öncesinden biliyorsun ve bu nedenle görevi yaptığında sırada daha sonra tüm soruları yanıtlayabilecek biçimde hareket edersin.

Bu arada, test satın almalarında çok nadiren gerçekten bir şey satın alınır. Genellikle yalnızca danışma hizmetinin kalitesi kontrol edilir. Bir satın almanın gerekli olması halinde (örneğin bir kasa işlemini kontrol etmek üzere), vazgeçme ya da iade işleminin nasıl yapılacağı sana önceden anlatılacaktır. Sana karşı şeffaf olmayan ve daha ilk görevlendirmelerde önceden ödeme yapmanı isteyen teklif verenlerden uzak dur.

Kısacası: OPINION HERO’da kal! Şirketlere hizmetleri hakkında ne düşündüğünü söyle. Böylece bir şeyleri daha iyiye doğru değiştirmek için en iyi olanağa sahip olursun.

Ne gibi Mystery Shopping örnekleri var?

Örnekler

Mystery Shopping şirketlerin müşterileriyle karşılaştıkları tüm sektörlerde, örneğin perakendecilik mağazalarında, lokantalarda ve otellerde, çağrı merkezlerinde, hastanelerde ya da tamirhanelerde uygulanıyor.

Bu müşteri kesişme noktalarında bir ürünün ya da hizmetin satılıp satılamayacağı, müşterilerin gereksinimlerinin karşılanıp karşılanamadığı ve son olarak şirketin sunduğu mal ve hizmetlerden müşterinin yeniden yararlanmak isteyip istemeyeceği ya da bunları tavsiye edip etmeyeceği belirleniyor.

OPINION HERO olarak çok iyi olduğu kadar çok kötü hizmetle de mutlaka karşılaşmışsındır. Fakat görüşünü sorumlulara bildirmek için olanak bulamadın mı ya da hiçbir şey değişmedi mi? O zaman Mystery Shopping şirketlerin hizmetlerini nesnel biçimde mercek altına almak ve senin görüşüne kulak verilmesini sağlamak için harika bir olanak.

Mystery Shopping görevlerinin nasıl yürütüldüğünü aşağıdaki örnekler sana daha iyi gösterecektir:

• Bir iletişim hizmeti sağlayıcısında danışmanın sana ve senin durumuna uyan ürünü teklif edip etmeyeceğini denetliyorsun
• Bir çiçekçinin sipariş hattına çiçek hediyesi danışıyorsun ve satıcının danışmanlık konseptinin telefonda da yürüyüp yürümediğini denetliyorsun
• Bir otomobil lastiği satıcısına gerçek aracın için kış lastiği danışıyorsun. Ardından aynı soruyla onun rakiplerinden birine gidiyorsun. Bu iki danışma görüşmesini sonra birbiriyle karşılaştırıyorsun
• Ve buna benzer daha pek çoğu var...