Vad är Mystery Shopping?

Definition

Mystery Shopping är användningen av utbildade observatörer som agerar som "normala" kunder, i syfte att kontrollera tjänstehändelser enligt i förväg fastställda kriterier. Mystery Shoppers kallas också för testkunder, servicetester eller testköpare.

Som OPINION HERO kan du inom ramen för Mystery Shopping lämna din åsikt om tjänster som du tidigare har testat specifikt. Naturligtvis bör din åsikt presenteras objektivt, väl underbyggt och objektivt.

Vad är processen?

Projektförloppet

I början av ett Mystery Shopping-projekt kommer en inbjudan via e-post med ett kort screening-frågeformulär. Det kontrolleras om du tillhör den typiska kundgruppen för det testade företaget - Du vill inte märkas direkt eftersom du inte passar in i verksamheten!

Om du matchar projektet och tilldelas insatsen, får du en fullständig genomgång. Denna innehåller vanligtvis både skriftliga dokument och en intervju med projektledningen. Så är båda sidor säkra på att allt har förståtts och kan gå igång med en bra känsla. Men se upp: Under inga omständigheter får det märkas i butiken att du är en testkund!

När du är klar med uppdraget fyller du i en enkät om dina erfarenheter. Frågorna känner du till innan och kan därför se till att du kan svara på alla frågor senare.

I testköp köps förresten mycket sällan något alls. Ofta testas enbart kvaliteten i de råd köparen får. Om ett köp krävs (t.ex. för att testa betalningsprocessen), förklaras i förväg hur återföring eller återbetalning sker efteråt. Vänligen undvik leverantörer som inte är transparente och som redan första gångerna kräver att du måste lägga ut.

Med andra ord: Stanna helt enkelt hos OPINION HERO! Berätta för företaget vad du tycker om deras tjänst. Så har du den bästa möjligheten att göra en förändring till det bättre.

Vilka exempel på Mystery Shopping finns det?

Exempel

Mystery Shopping används i olika branscher överallt där företag möter sina kunder, ex.vis i butiker, restauranger och hotell, call centers, sjukhus eller verkstäder

I dessa kundgränssnitt avgörs det om en produkt eller tjänst säljs, om kundens behov blir uppfyllda och i slutändan, om kunden använder sig av företaget igen, eller ger en rekommendation.

Som OPINION HERO har du förmodligen redan ofta upplevt mycket bra men också mycket dålig service. Men du hade ingen möjlighet att berätta vad du tycker för de ansvariga eller inget har förändrats? Då är Mystery Shopping en fantastisk möjlighet att objektivt titta närmare på företagens tjänster och låta din åsikt bli hörd.

Med följande exempel kan du bättre föreställa dig hur ett Mystery Shopping-uppdrag kan se ut:

• Du testar hos en teleoperatör om du erbjuds en produkt som passar dig och din situation
• På Hotline hos en florist får du råd för att avgöra om rådgivningskonceptet även fungerar på telefonen
• Hos en däckhandlare får du råd om vinterdäck för din bil. Därefter kör du med samma uppdrag till en konkurrent. Du jämför därefter rådgivningen du fick hos de båda
• Och många fler ...