Problèmes lors des enquêtes
J’ai un autre problème.
Ton problème n’est toujours pas résolu ? Écris-nous un message et nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Pourquoi mon versement PayPal n’est-il pas encore arrivé?
Si un paiement n’est pas arrivé sur ton compte PayPal, cela peut être dû à différentes raisons :
- Ton adresse e-mail OPINION HERO correspond-elle bien à ton compte PayPal ? Cette condition est absolument nécessaire pour le paiement. Si tel n’est pas le cas, tu peux ajouter ton adresse e-mail sur PayPal a posteriori, dans un délai de 30 jours. Le paiement est alors déclenché.
- Parfois, il faut également que tu acceptes le paiement. Connecte-toi à ton compte PayPal et vérifie si des paiements que tu dois accepter y figurent.
Si ton adresse e-mail est identique entre les deux comptes et que ton paiement n’apparaît pas dans un délai de deux heures, écris-nous un message et nous procéderons à une vérification.
Pourquoi n’ai-je pas reçu de crédits alors que j’ai répondu entièrement à un questionnaire?
Nous te remercions beaucoup de ta participation.
Tu devras parfois attendre jusqu’à deux heures avant que les crédits ne soient visibles sur ton compte. Si, au bout de deux heures, tu n’as pas encore reçu de crédits, envoie-nous un message. N’oublie pas de nous envoyer le lien d’invitation au questionnaire. Tu le trouveras dans notre e-mail d’invitation à l’enquête. Chaque situation fera l’objet d’une vérification individuelle.
Pourquoi ai-je reçu moins de crédits que ce qui était promis dans l’invitation à un questionnaire?
Parfois, il peut arriver que tu reçoives une invitation à un questionnaire et que tu le commences, mais que tu en sois exclu après quelques questions de sélection, car tu ne faisais pas partie du groupe cible. Cette situation est également valable si le questionnaire est déjà clôturé. Dans ce cas, notre système recherche immédiatement un nouveau questionnaire pour toi. Si tu réponds à ce questionnaire jusqu’au bout, tu recevras bien entendu une contrepartie pour celui-ci. Dans le cas de questionnaires plus longs, tu recevras une contrepartie plus importante. Si le questionnaire est plus court, cette contrepartie est réduite en conséquence.
Si tu reçois un nombre de crédits plus faible que celui indiqué dans l’invitation, cela signifie que tu as participé à un autre questionnaire.
Que dois-je faire si je suis exclu du questionnaire au bout d’un très grand nombre de questions?
Tout d’abord, nous nous excusons que tu connaisses cette mauvaise expérience. Souvent, des groupes cibles spécifiques sont recherchés pour les questionnaires. Pour déterminer si tu fais ou non partie du groupe ciblé, quelques questions de sélection te sont posées au début de l’enquête. Étant donné que nous travaillons avec des partenaires pour te proposer une grande diversité de questionnaires, il est possible que les questions de sélection durent un peu plus longtemps et qu’en raison du volume de questionnaires, nous n’ayons pas pu tout tester au préalable.
Dans le cas des questionnaires plus longs, nous recherchons souvent des groupes cibles très spécifiques qui exigent la réalisation d’une présélection autour de dix à vingt questions. Tes réponses à ces questions de présélection ne sont pas utilisées pour la suite du questionnaire et ne peuvent donc donner lieu à aucune contrepartie.
En revanche, si tu constates que tu as été exclu d’un questionnaire après un très grand nombre de questions, envoie-nous un message et décris-nous ce qui s’est passé. Pour effectuer cette vérification, nous avons besoin de ton lien d’invitation au questionnaire. Tu trouveras celui-ci dans l’e-mail que nous t’avons adressé. Nous essayons en permanence d’améliorer nos services et tes commentaires sont toujours les bienvenus.
Que dois-je faire si des questions curieuses ou incohérentes me sont posées dans un questionnaire?
L’objectif poursuivi dans un questionnaire n’est pas, et ne doit pas toujours être identifiable à première vue. Les chercheurs s’assurent ainsi que les réponses données sont spontanées et ne résultent d’aucune influence extérieure. Il peut arriver, dans certains cas, que cela donne lieu à des questions surprenantes ou amusantes.
Il convient également de noter que de nombreux questionnaires sont réalisés dans plusieurs pays et sont donc traduits. La traduction n’est pas réalisée par nos soins et ne peut malheureusement pas être contrôlée dans toutes les langues. C’est pour cela qu’il peut parfois y avoir des formulations étranges. Nous te prions de nous en excuser.
Une enquête est considérée comme contraire à nos directives dans les cas suivants :
- Elle te paraît totalement incompréhensible d’un point de vue linguistique.
- Tu la juges offensante ou discriminante.
- Des informations personnelles ou de contact te sont demandées (par exemple ton adresse e-mail).
Dans ce cas, contacte-nous afin que nous puissions clôturer cette enquête. L’idéal serait que tu puisses nous en envoyer une capture d’écran.
Comment puis-je redémarrer un questionnaire ou le poursuivre après une interruption?
Il n’est possible de cliquer qu’une seule fois sur chaque lien de questionnaire. Les questionnaires ne peuvent donc pas être mis en pause ni redémarrés après la fermeture de la fenêtre du navigateur. Cette précaution est nécessaire afin d’éviter les participations multiples et d’autres types de fraudes. Nous te recommandons de toujours répondre aux questionnaires en une seule fois.
En cas d’inactivité prolongée, il peut y avoir de brèves interruptions dans la connexion Internet et un arrêt du questionnaire. Pour des raisons de sécurité et de respect des directives internationales sur les études de marché, un questionnaire ne peut pas être poursuivi et les résultats ne peuvent pas être inclus dans l’évaluation.
Pourquoi, peu après le début du questionnaire, suis-je informé que suffisamment de personnes y ont déjà participé?
Le courrier électronique et Internet sont des outils très rapides. Il arrive que nos participants réagissent avec une telle rapidité que le questionnaire soit déjà conclu avant même que tous les participants invités n’aient eu le temps d’y participer. Comme nous ne savons jamais combien de répondants participent réellement au questionnaire, nous invitons toujours plus de personnes que nécessaire. Cette obligation vise à garantir à nos clients l’obtention du nombre de participants souhaité dans le délai indiqué.
Pourquoi, peu après le début de l’enquête, suis-je informé que je ne fais pas partie du groupe cible?
Lors de l’envoi de l’enquête, nous ne savons pas toujours si tu fais réellement partie du groupe cible. Pour certains questionnaires, un certain groupe cible est déterminé à l’avance par certains paramètres non contenus du profil que tu as enregistré auprès de nous. Il est donc possible que tu ne fasses pas partie du groupe cible d’un questionnaire, bien que tu aies été précédemment invité par e-mail.
Pour savoir si un participant fait partie d’un groupe cible, nous posons des questions très précises au début de l’enquête, qui concernent par exemple un certain comportement de consommation. Si tu ne fais pas partie du groupe cible, le questionnaire prend fin prématurément, ou nous recherchons dans le système un nouveau questionnaire vers lequel tu seras redirigé automatiquement.
Si tu reçois cette notification avant d’avoir répondu à une question et si cette situation se produit plusieurs fois de suite, il se peut que cela soit dû à un problème technique. Par exemple, il est possible que l’appareil sur lequel tu souhaites lancer le questionnaire ne soit pas adapté pour cela, ou que le questionnaire ait déjà été rempli.
Pourquoi ai-je reçu une enquête dans une autre langue?
Nous sommes désolés de t’avoir envoyé une enquête dans une autre langue ! Cela ne devrait pas arriver. Lorsque tu reçois une enquête dans une autre langue, merci de nous signaler immédiatement cet incident. Pour vérifier le questionnaire, nous avons besoin du lien d’invitation et, si possible, d’une capture d’écran.
Pourquoi reçois-je la notification « Le formulaire a déjà été rempli » au début du questionnaire?
Il n’est possible de cliquer qu’une seule fois sur chaque lien d’invitation. Les questionnaires ne peuvent donc pas être mis en pause ni redémarrés après la fermeture de la fenêtre du navigateur. Si tu reçois cette notification, cela signifie que tu as déjà cliqué sur le questionnaire et que tu l’as commencé et conclu (complètement ou partiellement, car tu ne faisais pas partie du groupe cible).
Si tu es certain d’avoir rempli le questionnaire dans sa totalité, mais que tu n’as pas encore reçu de crédits pour celui-ci, tu peux nous écrire un message. N’oublie pas de nous envoyer le lien d’invitation au questionnaire. Tu le trouveras dans l’e-mail que nous t’avons envoyé.
Pourquoi reçois-je la notification « Le questionnaire est déjà commencé » au début du questionnaire?
Il n’est possible de cliquer qu’une seule fois sur chaque lien d’invitation. Les questionnaires ne peuvent donc pas être mis en pause ni redémarrés après la fermeture de la fenêtre du navigateur. Si tu reçois cette notification, cela signifie que tu as déjà cliqué sur le questionnaire et que tu l’as commencé, mais n’as pas pu le terminer.
Si tu reçois ce message fréquemment, ou à chaque fois, cela peut venir d’un problème avec ton service de messagerie électronique. Dans ce cas, nous te recommandons de copier manuellement le lien de l’invitation dans la barre d’adresses de ton navigateur.
Que puis-je faire en cas de problème lors d’un questionnaire?
Que puis-je faire en cas de problème avec un test de produit, un groupe de discussion ou une mission d’acheteur mystère?
Nous faisons de notre mieux pour que les projets se déroulent sans incidents. Toutefois, dans certains cas isolés, il peut y avoir quelques problèmes. Il y a deux situations dans lesquelles des incidents peuvent se produire : lors du bref questionnaire servant à présélectionner les participants à l’enquête, ou lors de la réalisation du projet avec nos partenaires ou clients. Si le problème a lieu lors de la présélection, consulte les réponses indiquées dans ce paragraphe à la rubrique « Questionnaires ». En cas de problème lors de la participation à l’enquête elle-même, il est préférable de consulter le donneur d’ordre. Ce donneur d’ordre est la société ou la personne qui t’a fourni préalablement tous les détails de l’enquête.
Si tu ne parviens pas à résoudre le problème, n’hésite pas à nous écrire pour que nous puissions t’aider. Plus tu nous fourniras d’informations, plus nous serons à même de t’aider !
Pourquoi le lien vers l’enquête ne fonctionne-t-il pas?
Nous nous efforçons de toujours tester nos enquêtes au préalable afin d’éviter les problèmes techniques. Toutefois, il arrive que des incidents surviennent ultérieurement. Pour garantir que ceux-ci ne sont pas liés aux paramètres que tu as définis, prends en compte les conseils suivants lors de ta prochaine enquête.
- Désactive ton bloqueur de fenêtres pop-up.
- Utilise le navigateur Chrome ou Firefox.
- Évite de double-cliquer sur le lien.
- En cas de doute, copie le lien dans ton navigateur avant de cliquer sur le lien « Participer ».
- Utilise l’appareil approprié (PC ou ordinateur portable pour recevoir des invitations par e-mail, smartphone ou tablette pour recevoir les notifications Push de l’application).
Ne clique qu’une seule fois sur chaque lien. Dès que tu as cliqué sur le lien, le questionnaire est considéré comme commencé et il ne peut plus être consulté ni lancé une fois que la fenêtre du navigateur a été fermée. Cette précaution est nécessaire afin d’éviter les participations multiples et d’autres types de fraudes.
Pourquoi reçois-je peu, voire pas du tout d’invitations aux enquêtes?
Nous ne pouvons malheureusement pas déterminer combien d’invitations tu recevras chaque jour. Nous ne pouvons pas non plus prédire quand tu les recevras. Toutes les invitations sont envoyées automatiquement.
La fréquence à laquelle tu les reçois dépend du pays dans lequel tu résides. Dans certains pays, les enquêtes sont plus nombreuses que dans d’autres. De plus, les participants sont choisis au hasard ou présélectionnés selon des critères d’âge, de sexe, de formation, de profession, de lieu de résidence, etc. Tout dépend des critères définis par le mandataire pour l’enquête concernée.
Nous te recommandons de compléter ton profil précisément et de toujours maintenir tes données à jour. Ainsi, tu seras assuré d’être invité à des enquêtes de façon ciblée.
Il est également possible que nos invitations te parviennent dans ton dossier de courrier indésirable, car certains services de messagerie considèrent nos invitations comme des spams. Pour cette raison, consulte régulièrement ton dossier de spam et modifie tes préférences en conséquence. Ajoute l’adresse Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. à ton carnet d’adresse pour être sûr de recevoir toutes nos invitations.