O que são Compras-Mistério?

Definição

As compras-mistério são a utilização de pessoal treinado e com capacidades de observação, que aparecem como clientes „normais“ , para verificar uma prestação de serviços de acordo com um catálogo de critérios previamente definidos. Os clientes-mistério são também chamados de testadores ou testadores de produtos.

Como OPINION HERO, no âmbito das compras-mistério, podes expressar a tua opinião sobre serviços que testaste antes especificamente. É claro que a tua opinião deveria ser apresentada de forma imparcial, fundamentada e objetiva.

Como é que isto decorre?

Decurso do projeto

No início de um projeto de Compras-Mistério, é enviado um convite por email para o preenchimento de um curto questionário de rastreio. Aqui, vai-se verificar se tu pertences ou não ao grupo de clientes típico da empresa que vai ser testada – Tu não queres ser logo notado, porque não combinas com o tipo de loja, pois não?

Se tu fores a pessoa adequada para o projeto e fores destacado para a sua realização, receberás um briefing completo. Este briefing contém, na regra, informações e instruções escritas e também uma reunião com a administração. Deste modo, ambas as partes podem ficar seguras de que se percebeu tudo e ambas podem iniciar a atividade com uma boa sensação. Mas cuidado: No local, na loja, ninguém pode, de maneira nenhuma, notar que és um cliente-mistério!

Quando tiveres acabado a tua atividade no local, preenches em casa, p.ex. num tablet, o questionário contando a tua experiência. Como já conheces as perguntas previamente podes, deste modo, assegurar-te durante a tua atividade na loja que és capaz de responder às perguntas mais tarde.

Nas compras-mistério, só muito raramente é que se compra realmente alguma coisa. Frequentemente testa-se só a qualidade do atendimento e do aconselhamento. Se uma compra for necessária (p.ex. para testar o processamento de caixa) ser-te-á esclarecido como é que a anulação da compra ou o reembolso são efetuados. Por favor, evita prestadores de serviços que não são transparentes e que exijam que tu pagues adiantadamente já nas tuas primeiras atividades.

Diz: Fica simplesmente com OPINION HERO! Expressa a tua opinião às empresas sobre os seus serviços. Deste modo, tens a melhor possibilidade de melhorar alguma coisa.

Quais são os exemplos de Compras-Mistério que há?

Exemplos

As Compras-Mistério são utilizadas interprofissionalmente e em todo o lado, onde as empresas encontram os seus clientes, como p.ex., no comércio tradicional, na restauração e na hotelaria, nos call centers, nos hospitais ou nas oficinas.

Nestas interfaces de contacto com os clientes é decidido se um produto ou serviço é vendido, se as necessidades dos clientes são satisfeitas, se o cliente irá utilizar novamente os serviços da empresa ou se a irá recomendar.

Como OPINION HERO, de certeza que já tiveste experiências com um atendimento e serviço muito bons, mas também com um atendimento e serviço muito maus. No entanto, não tiveste a possibilidade de expressar a tua opinião à pessoa responsável ou nada mudou? Então, as Compras-Mistério são uma bela oportunidade para examinar objetiva e detalhadamente os serviços de empresas e dar voz à tua opinião.

Podes fazer uma ideia de como é que as atividades nas compras-mistério se desenrolam com os seguintes exemplos:

• Numa operadora de telecomunicações vais verificar, se o funcionário te propõe o produto adequado para a tua pessoa e situação.
• Na Linha Verde de um florista, solicitas o seu aconselhamento para verificares, se a conceção de aconselhamento do comerciante funciona por telefone.
• Num comerciante de pneus, aconselhas-te sobre os pneus de Inverno para o teu carro real. Em seguida, vais com o carro a um comerciante da concorrência e aconselhas-te sobre a mesma questão. No fim, comparas as duas conversas de aconselhamento .
• E muito mais...