Kas ir slepenā iepirkšanās?

Definīcija

Slepenā iepirkšanās ir apmācītu novērotāju iesaistīšana, kas izliekas par “normāliem” klientiem, lai pārbaudītu pakalpojumu sniegšanas kvalitāti pēc pirms tam noteikta kritēriju kataloga. Slepenie pircēji tiek saukti arī par testēšanas klientiem, pakalpojumu testētājiem vai testēšanas pircējiem.

Kā OPINION HERO dalībnieks slepenās iepirkšanās ietvaros Tu vari paust savu viedokli par pakalpojumiem, kurus Tu pirms tam esi mērķtiecīgi pārbaudījis. Tavam viedoklim, protams, jābūt objektīvi, pamatoti un lietišķi izklāstītam.

Kāda ir norise?

Projekta norise

Slepenās iepirkšanās projekta sākumā Tu e-pastā saņemsi uzaicinājumu aizpildīt nelielu skrīninga anketu. Tās ietvaros tiek pārbaudīts, vai Tu piederi testējamā uzņēmuma tipiskajai klientu grupai – Tu taču negribi uzreiz pievērst sev uzmanību ar to, ka nemaz neiederies attiecīgajā vietā!

Ja Tu būsi piemērots projektam un tiksi iedalīts tā izpildei, Tu saņemsi pilnīgu brīfingu. Tajā parasti ir iekļauti rakstveida dokumenti, kā arī saruna ar projekta vadību. Tādā veidā abas puses ir drošas, ka viss ir saprasts un uzsāk izpildi ar labu sajūtu. Tomēr esi piesardzīgs: pārbaudāmā uzņēmuma darbinieki nekādā gadījumā nedrīkst pamanīt, ka Tu esi testēšanas klients!

Pēc uzdevuma izpildes mājās vai, piem., planšetdatorā Tu aizpildīsi anketu par pieredzēto. Jautājumus Tu zināsi jau iepriekš, tāpēc uzdevuma izpildes laikā Tu vari parūpēties par to, lai pēc tam varētu atbildēt uz visiem jautājumiem.

Starp citu, testa iepirkšanās laikā ļoti reti kaut kas tik tiešām tiek nopirkts. Parasti tiek pārbaudīta tikai konsultāciju kvalitāte. Ja nepieciešams veikt pirkumu (piem., lai pārbaudītu darbu pie kases), Tev pirms tam precīzi izskaidros, kā tieši norit atgriešana vai atmaksa. Lūdzu, izvairies no piedāvātājiem, kas pret Tevi nav pilnībā atklāti un jau pirmajos uzdevumos pieprasa, lai Tu pērc kaut ko avansā.

Citiem vārdiem sakot: vienkārši paliec pie OPINION HERO! Paud uzņēmumiem savu viedokli par to servisu. Tā ir vislabākā iespēja, kā Tu kaut ko vari izmainīt uz labo pusi.

Kādi ir slepenās iepirkšanās piemēri?

Piemēri

Slepenā iepirkšanās tiek izmantota jebkurā nozarē gadījumos, kur uzņēmumi sastopas ar saviem klientiem, piem., mazumtirdzniecības veikalos, restorānos un viesnīcās, izsaukumu centros, slimnīcās vai darbnīcās.

Šajās saskarsmes vietās ar klientiem izšķiras, vai produkts un pakalpojums tiks pārdots, vai klienta vajadzības tiks apmierinātas un visbeidzot arī tas, vai klients uzņēmuma pakalpojumus izmantos vēlreiz un ieteiks tos citiem.

Kā OPINION HERO dalībnieks Tu noteikti bieži es piedzīvojis ļoti labu servisu, bet noteikti arī – ļoti sliktu. Tomēr Tev nav bijusi iespēja paust savu viedokli atbildīgajam darbiniekam vai arī tas neko nav mainījis? Tādā gadījumā slepenā iepirkšanās ir lieliska iespēja objektīvi un uzmanīgi ielūkoties uzņēmuma servisā un nodrošināt, ka Tavs viedoklis tiks sadzirdēts.

Turpmākie piemēri ļaus Tev gūt labāku priekšstatu par to, ka varētu izskatīties slepenās iepirkšanās uzdevums:

• Pie telekomunikāciju operatora Tu pārbaudi, vai konsultants Tev piedāvā produktu, kas ir piemērots Tavai personai un situācijai
• Zvanot uz ziedu tirgotāja pasūtījumu tālruni, Tu ļauj sevi konsultēt, lai konstatētu, vai tirgotāja pa tālruni piedāvātais konsultāciju koncepts darbojas
• Pie riepu tirgotāja Tu ļauj sevi konsultēt par ziemas riepām savam transportlīdzeklim. Pēc tam ar tādu pašu jautājumu Tu brauc pie konkurenta. Beigās Tu salīdzini abas konsultāciju sarunas
• Un daudz kas cits...