Kas yra kontrolinis pirkimas?

Apibėžimas

Kontrolinis pirkimas yra apmokytų stebėtojų įdarbinimas, kurie veikia kaip „normalūs“ klientai, kad patikrintų teikiamas paslaugas pagal prieš tai nustatytų kriterijų katalogą. Paslaptingieji pirkėjai dar vadinami kontroliniais klientais, paslaugų tikrintojais ar kontroliniais pirkėjais.

Būdamas OPINION HERO ir dalyvaudamas kontroliniame pirkime gali išsakyti savo nuomonę apie paslaugas, kurias Tu prieš tai tikslingai patikrinai. Savaime suprantama, Tavo nuomonė turi būti objektyvi, kompetentinga ir bešališka.

Kaip viskas vyksta?

Projekto eiga

Pradedant kontrolinio pirkimo projektą pirmiausia el. paštu išsiunčiamas pakvietimas užpildyti trumpą atrankos klausimyną. Taip patikrinama, ar Tu priklausai tipinei tikrintinos įmonės klientų grupei - juk negali iš karto leisti suprasti, kad Tu visai ne iš tos verslo srities!

Jei tinki projektui ir esi atrenkamas, gauni visą informaciją. Paprastai pateikiami raštiški dokumentai ir įvyksta pokalbis su projekto vadovybe. Tokiu būdu abi pusės įsitikina, kad visi viską suprato ir gerai nusiteikę pradeda veikti. Atsargiai: atvykus į vietą jokiu būdu negalima leisti suprasti, kad Tu esi paslaptingasis klientas!

Baigęs užduotį, namuose arba, pvz., planšetiniu kompiuteriu užpildai anketą apie savo patirtį. Klausimus žinai jau iš anksto, tad atlikdamas užduotį gali užsitikrinti, kad vėliau galėtum atsakyti į visus klausimus.

Beje, paslaptingieji pirkėjai tik labai retai iš tikrųjų ką nors perka. Dažnai patikrinama tik konsultavimo kokybė. Jei reikia pirkti (pvz., norint patikrinti pirkimo procesą), Tau iš anksto tiksliai paaiškinama, kaip vyksta atšaukimas ar grąžinimas. Venk siūlytojų, kurie Tau neaiškūs ir jau pirmųjų susitikimų metu reikalauja mokėti iš anksto.

Kitaip tariant: tiesiog lik OPINION HERO! Išsakyk įmonėms savo nuomonę apie jų paslaugas. Tai geriausia Tavo proga kažką pakeisti į gerą.

Kokie yra kontrolinio pirkimo pavyzdžiai?

Pavyzdžiai

Kontrolinis pirkimas taikomas tuose sektoriuose, kuriuose įmonės bendrauja su klientais, pvz., mažmeninės prekybos parduotuvėse, restoranuose ir viešbučiuose, skambučių centruose, ligoninėse arba dirbtuvėse.

Tokiuose susitikimuose su klientais nusprendžiama, ar bus parduotas gaminys arba paslauga, ar patenkinami kliento poreikiai ir, galiausiai, ar klientas dar kartą naudosis įmonės paslaugomis ir ar rekomenduos jas kitiems.

Būdamas OPINION HERO neabejotinai dažnai susidūrei ir su labai geru ir su labai blogu aptarnavimu, tačiau neturėjai galimybės savo nuomonės išsakyti atsakingam asmeniui arba niekas nepasikeitė? Tad kontrolinis pirkimas yra puiki galimybė objektyviai įvertinti įmonės paslaugas ir pareikšti savo nuomonę, kuri bus išgirsta.

Toliau pateikti pavyzdžiai Tau padės suprasti, koks gali būti kontrolinis pirkimas:

• Pas telekomunikacijos paslaugų teikėją tikrini, ar konsultantas Tau siūlo Tau ir Tavo situacijai tinkantį gaminį
• Paskambinęs floristui karštąja linija prašai pakonsultuoti, kad nustatytum, ar prekybininko konsultavimo koncepcija veikia ir telefonu
• Padangų pardavėjo prašai konsultacijos apie žiemines padangas realiam savo automobiliui. Tada tuo pačiu tikslu važiuoji pas konkurentą. Galiausiai palygini abu pokalbius su konsultantais
• Ir daug kitų...