미스터리 쇼핑(Mystery Shopping）은 무엇입니까？

정의

미스터리 쇼핑（Mystery Shopping）은 전문 옵저버가 “일반” 고객의 역을 맡아 예정 된 표준에　따라　기업의　서비스　활동을　테스트하는　것을　뜻합니다．미스터리　고객은　테스팅　고객，　서비스　검사자　또는　테스팅　구매자라고　합니다．

OPINION HERO로　귀하는　미스터리　쇼핑　이벤트에　참여하고　체험한　서비스에　대해　의견을　발표할 수 있습니다. 물론, 귀하의 의견은 객관적이며 이치와 근거가 있고 사실에 근거해야 합니다.

프로세스는 어떻습니까？

프로젝트 프로세스

미스터리 쇼핑 프로젝트를 시작할 때, 먼저 이메일을 통해 간단한 선별 설문 요청을 보내드립니다. 이러한 방식을 통해 귀하가 테스트를 받는 기업의 전형적인 고객 그룹에 속하는 여부를 심사합니다 – 만일 귀하가 타겟 고객이 아닌 경우 즉시 발견되지 아니할 것입니다!

본 프로젝트에 참여하고 고찰 사업으로 배정한다면 완전한 설명서를 받을 것입니다. 이 설명서는 보통 한 서료와, 그리고 프로젝트 관리 팀과의 토론하는 내용을 포함합니다. 그래서 쌍대방 양측은 미리 미션을 이해하고 체험하려고 준비하는 것을 확인해야 합니다. 단, 현장에서는 다른 사람한테 테스트 고객을 발견하지 않는 것을 주의해야 합니다.

고찰 사업을 완료 후, 귀하는 집에서 또는 태블릿PC 등을 이용해 체험 설문을 기입합니다. 설문에 제시된 문제들에 대해 귀하는 이미 알고 있으며, 따라서 맞춤형 고찰을 진행하고 모든 문제에 답할 수 있다는 것을 담보합니다.

테스트 쇼핑을 진행 시, 실제로 쇼핑을 할 필요는 거의 없습니다. 대부분 상황에서 단지 판매 자문 서비스의 품질에 대한 검사만 진행합니다. 만일 구매를 진행할 필요가 있는 경우（예를 들어 결제 프로세스를 테스트하는 경우），우리는 반품 또는 경비 청구를 어떻게 하는가에 대해 귀하에게 미리 설명 드립니다. 명백하지 아니한 업체는 피하세요. 그 업체들은 앞선 고찰들에서 귀하가 선불금을 지불할 것을 요구했습니다.

우리의 슬로건：OPINION HERO에 참여！ 기업의 서비스에 대한 귀하의 의견을 그들에게 알려줍니다. 이러한 방식으로 귀하는 일이 더 잘 되게 할 수 있는 기회를 가집니다.

미스터리 쇼핑의 사례는 어떤 것이 있습니까？

사례

미스터리 쇼핑은 고객에 직접 접촉할 필요가 있는 각 업계들에 적격입니다, 예를 들어 소매상점, 요식 및 호텔, 콜 센터, 병원 또는 작업장 등 입니다.

고객과의 이러한 연결은 고객이 제품 또는 서비스를 구매하는 여부, 고객의 요구를 만족하는 여부, 고객이 그 회사의 서비스를 다시 구입하거나 추천하는 여부를 결정합니다.

OPINION HERO로, 귀하는 아주 좋거나 또는 아주 나쁜 서비스를 경험했을 것입니다. 그러나 담당자에게 귀하의 의견을 알려주고 개변을 추동할 기회가 없는데 대해 유감으로 생각한 적은 없습니까? 지금 바로 미스터리 쇼핑을 통해 귀하에게 절호의 기회가 왔습니다. 회사의 서비스를 객관적으로 상세하게 관찰하고 그들이 귀하의 의견을 들을 수 있게 합니다.

다음의 사례를 통해 귀하는 미스터리 쇼핑의 프로세스에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다：:

• 귀하가 텔레콤 운영업체의 상점에 가는 경우, 구매 상담원이 귀하의 개인 상황에 맞추어 적격 제품을 제공할 수 있을까요?
• 귀하는 꽃집의 핫 라인에 전화를 걸어 그 꽃집의 자문 서비스가 휴대폰에서도 정상 운영된다는 것을 테스트할 수 있습니다.
• 귀하는 차를 타고 타이어 딜러의 상점에 가서 그들이 귀하의 차에 적격의 겨울철 타이어를 추천할 수 있는 여부에 대해 테스트할 수 있습니다. 그런 후에 귀하는 같은 목적으로 차를 타고 이 타이어 딜러의 경쟁상대의 상점에 가서 두 회사의 자문 담화에 대해 비교를 할 수 있습니다.
• 등등……