¿Qué es mystery shopping?

Definición

Mystery shopping es el uso de observadores entrenados que actúan como clientes "normales" para comprobar los servicios basándose en cuestionarios creados previamente. Los mystery shopper son conocidos también como clientes misteriosos, probadores de servicios o compradores encubiertos.

En un proyecto de mystery shopping, como OPINION HERO podrás decir lo que piensas sobre los servicios que anteriormente has elegido probar. Por supuesto, tu opinión debe ser objetiva, razonada y realista.

¿Cómo es el proceso?

Desarrollo del proyecto

Un proyecto de mystery shopping comienza con una invitación por correo electrónico para rellenar un breve cuestionario de selección. Esto se hace para verificar si perteneces al grupo de clientes típicos de la empresa a comprobar: seguro que no querrás hacerte notar por estar fuera de lugar en la tienda. misterioso.

Si encajas con el proyecto y eres asignado al trabajo recibirás un informe completo que, por lo general, incluye documentación por escrito así como una entrevista con los responsables del proyecto. De esta manera, ambas partes se asegurarán de que se ha entendido todo y se puede asignar con confianza el proyecto. Pero cuidado: una vez en la tienda, nadie debe notar que eres un cliente misterioso.

Una vez que se haya completado la tarea, cumplimentarás en casa o, p. ej., en una tablet, un cuestionario sobre tu experiencia. Las preguntas las conocerás de antemano para que durante la asignación puedas asegurarte de poder responder posteriormente a todas las preguntas.

Por cierto, durante las pruebas, raramente se compra algo. A menudo, sólo se comprueba la calidad del asesoramiento. En caso de que tengas que llevar a cabo una compra (p. ej., para comprobar el proceso de pago), se te explicará exactamente como cancelar la operación o recibir el reembolso. Te rogamos que evites negocios que no te parezcan transparentes y que, desde el principio, requieran el pago por adelantado.

En otras palabras, quédate en OPINION HERO. Di a las empresas lo que piensas sobre sus servicios. De esta manera, tendrás la posibilidad de cambiar algo para mejor.

¿Qué tipos de mystery shopping hay?

Ejemplos

El mystery shopping es utilizado en aquellos sectores donde las empresas entran en contacto con los clientes, como p. ej., comercios minoristas, restaurantes y hoteles, call center, hospitales o talleres.

Estas relaciones con los clientes son decisivas para saber si se vende un determinado producto o servicio, si se satisfacen las necesidades de los clientes y, por último, si el cliente utilizará de nuevo los servicios de la compañía o los recomendará.

Como OPINION HERO, es probable que tengas un montón de experiencias en las que habrás recibido un buen o mal servicio. ¿No pudiste decir a los encargados lo que pensabas o no ha cambiado nada? Por eso, los proyectos de mystery shopping son una excelente oportunidad para examinar con detenimiento y de manera objetiva los servicios de las empresas y para hacer oír tu opinión.

Los siguientes ejemplos te pueden proporcionar una idea de cómo son los proyectos de mystery shopping:

• En un proveedor de telecomunicación comprobarás si el asesor te ofrece el producto que mejor se adapte a ti y a tu situación personal
• En la línea de atención al cliente de una floristería, te dejarás aconsejar para ver si el concepto de asesoramiento funciona también por teléfono
• En un distribuidor de neumáticos te dejarás asesorar sobre neumáticos de invierno para tu vehículo real. Luego acudirás a un competidor con las mismas cuestiones. A continuación, compararás los asesoramientos de ambas empresas
• Y muchos más...