¿Qué son compras misteriosas?

Definición

Compras misteriosas es el uso de observadores entrenados que se presentan en un establecimiento como clientes “normales” para verificar el proceso de un servicio conforme a un catálogo de criterios previamente establecidos. Los compradores misteriosos también se les conoce como clientes fantasmas, clientes incognitos de servicios o compradores fantasmas .

Como HEROE DE OPINION puedes expresar tu opinión en el marco de una compra misteriosa sobre los servicios que antes hayas probado. Naturalmente tu opinión debe ser expresada en forma objetiva, fundada y neutral.

¿Cuál es el proceso?

Desarrollo del proyecto

Al principio de un proyecto de compra misteriosa se te enviará un E-mail con un formulario corto de sondeo. En este formulario se evaluará si puedes ser considerado en el grupo de clientes típicos de la empresa por la que se hará el test. ¡Ya que no querrás ser identificado inmediantamente por no corresponder a los clientes habituales a este tipo de negocio!

Si se te identifica como adecuado para el proyecto y se te encarga esta función, recibirás de nosotros la información completa. Esta incluye, por lo general, documentos por escrito y también una entrevista con el jefe del proyecto. De este modo, ambas partes estarán seguras de que todo está claro y que se puede seguir con la misión sin dudas. Pero cuidado: ¡En la tienda misma de ninguna forma debes de ser identificado como un cliente misterioso en acción!

Cuando hayas completado la misión deberás llenar un cuestionario sobre tus experiencias, ya sea en casa o por ejemplo, en un Tablet. Las preguntas las conocerás previamente y por ello deberás asegurarte en el momento de tu visita a la tienda que podrás responder todas las preguntas.
En el caso de compras misteriosas es raro que realmente se compre algo. Frecuentemente sólo se evalua realmente la calidad del asesoramiento. En el caso de que realmente sea necesario realizar una compra (por ejemplo, para probar el proceso de cobro en caja), se aclarará contigo previamente el proceso de anulación de la compra o el reembolso del dinero.

Y por favor, evita proveedores que no sean transpartentes contigo y que ya en las primeras veces de cliente misterioso te pidan que pagues por adelantado.

Es decir, simplemente, ¡Quédate en HEROES DE OPINION! Comunica a las empresas tu opinión sobre sus servicios. Así tienes la mejor posibilidad de cambiar algo para mejor.

¿Qué ejemplos de compras misteriosas existen?

Ejemplos

Compras misteriosas se aplican para empresas de todo sector en los lugares donde ellas tienen el contacto directo con sus clientes, como por ejemplo, tiendas minoristas, restaurantes, hoteles, call centers, hospitales o talleres.

En este punto de encuentro con los clientes se decide si un producto o un servicio será comercializado, si la necesidad del cliente se ha satisfecho y por último, si el cliente volvería a utilizar o comprar los servicios o productos de esta empresas y si los recomendaría.

Como HEROE DE OPINION seguro que has experimentado frecuentemente servicios muy buenos o muy malos. ¿Pero, has tenido la posibilidad de expresar tu opinión a las personas responsables o que se haya cambiado algo? Entonces, las compras misteriosas son una muy buena posibilidad de poner bajo la lupa en forma objetiva el servicio de una empresa y que tu opinión sea escuchada.

Los siguientes ejemplos te brindarán una mejor idea de cómo una compra misteriosa podría realizarse:

• En una empresa de telecomunicación compruebas si el asesor te ofrece el producto adecuado para tu persona y tu situación
• ...En la central de atendimiento de una florería pides informaciones para comprobrar si el concepto de atención al cliente de la empresa también funciona por teléfono.
• ...En un comercio de venta de llantas te informas sobre llantas de invierno para tu propio automóvil y luego vas a la competencia con las mismas preguntas y consultas. Después comparas ambas conversaciones.
• ...Y mucho más