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Problemas com estudos

Em geral, o que posso fazer caso tenha problemas com um estudo?

Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar caso as coisas não tenham saído como previsto. Estamos sempre buscando melhorar e agradecemos o…
Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar caso as coisas não tenham saído como previsto. Estamos sempre buscando melhorar e agradecemos o seu retorno. Caso tenha uma pergunta ou problema em relação a um estudo, leia as perguntas frequentes em relação às nossas perguntas. Conforme nossa experiência, a maioria dos problemas pode ser resolvida aqui. Entretanto, caso seu problema ainda não tenha sido resolvido, sinta-se à vontade para enviar sua mensagem à equipe de atendimento. Até mesmo os heróis precisam de uma ajudinha às vezes!
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Por que não estou recebendo ou recebo pouquíssimos convites para estudos?

Lamentamos não poder informar quantos convites você receberá diariamente. Também não podemos informar com exatidão quando os receberá. Todos os…

Lamentamos não poder informar quantos convites você receberá diariamente. Também não podemos informar com exatidão quando os receberá. Todos os convites são enviados automaticamente.

O número de convites recebidos depende em grande parte do país onde você reside - os estudos são realizados em determinados países com maior frequência do que em outros. Os participantes também são selecionados aleatoriamente ou pode existir uma pré-selecão dependendo da idade, sexo, grau de instrução, profissão, local de residência, etc. Isso depende das exigências definidas pelos clientes.

Recomendamos que você preencha totalmente seu perfil e sempre mantenha seus detalhes atualizados. Isso nos assegura que você seja convidado a participar de pesquisas de forma mais seletiva.

Pode ocorrer que nossos convites estejam indo para sua caixa de spam, pois alguns provedores de serviços de e-mail pode interpretar nossos convites como spam. Portanto, verifique sua caixa de spam regularmente ou ajuste as configurações de forma adequada. Você pode adicionar o endereço This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. aos seus contatos para garantir.

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Por que o link de convite para o estudo não está funcionando?

Sempre experimentamos e testamos nossos estudos antecipadamente para evitar problemas técnicos. Entretanto, os problemas às vezes ocorrem posteriormente. Para podermos…

Sempre experimentamos e testamos nossos estudos antecipadamente para evitar problemas técnicos. Entretanto, os problemas às vezes ocorrem posteriormente. Para podermos assegurar que a questão não esteja relacionada às suas configurações, as seguintes dicas podem ajudar com as futuras pesquisas.

  • Desative seu bloqueador de pop-up
  • Utilize o Chrome ou Firefox como seu navegador
  • Evite dar um clique duplo no link
  • Em caso de dúvida, copie o link no seu navegador antes de clicar no link “participar”
  • Sempre utilize o dispositivo adequado (PC / computador laptop para convites via e-mail, smartphone / tablet para notificações no aplicativo)

Observe que cada link somente pode ser clicado uma única vez. Assim que clicar em um link, a pesquisa é considerada iniciada e não poderá ser aberta/reiniciada após a janela do navegador ter sido fechada. Infelizmente, temos que proceder desta forma para evitar participação múltipla e outros tipos de fraude.

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O que posso fazer caso tenha problemas com um teste de produto/grupo de foco/missão de Cliente Oculto?

Fazemos o melhor para que os projetos sejam realizados sem problemas. Entretanto, eventualmente as coisas podem dar errado. Há dois…

Fazemos o melhor para que os projetos sejam realizados sem problemas. Entretanto, eventualmente as coisas podem dar errado. Há dois pontos onde os problemas podem surgir: durante a curta pesquisa utilizada para pré-seleção de participantes em um estudo ou quando um projeto é realizado com nossos parceiros e clientes. Caso tenha ocorrido um problema durante a pré-seleção, você deve verificar as seguintes respostas na seção "Pesquisas". Caso ocorram problemas durante o estudo em si, em geral é melhor resolver o problema diretamente com o cliente. Seu cliente é a empresa ou o indivíduo que forneceu os detalhes para o estudo.

Caso não consiga resolver, envie-nos uma mensagem para que possamos ajudar. Quanto mais informações você disponibilizar, melhor poderemos auxiliá-lo!

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O que posso fazer caso tenha problemas com uma pesquisa?

Todos os dias conduzimos centenas de pesquisas em muitos países, portanto problemas ocorrem ocasionalmente. No OPINION HERO, sempre buscamos melhorar…
Todos os dias conduzimos centenas de pesquisas em muitos países, portanto problemas ocorrem ocasionalmente. No OPINION HERO, sempre buscamos melhorar sua experiência com nossos estudos. Caso algo dê errado, leia as perguntas frequentes. Em nossa experiência, elas podem resolver a maioria dos problemas. Caso seu problema ainda não tenha sido resolvido, sinta-se à vontade para enviar uma mensagem à equipe de atendimento. Observe que alguns estudos são conduzidos por nossos parceiros e que nossa influência é limitada em seus conteúdos e realização. Gostaríamos de agradecer sua participação e sua compreensão!
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Por que recebo a mensagem "A pesquisa já foi iniciada" ao começar a pesquisa?

Cada link de convite pode ser clicado somente uma única vez. Por este motivo, infelizmente não é possível fazer uma…

Cada link de convite pode ser clicado somente uma única vez. Por este motivo, infelizmente não é possível fazer uma pausa durante a pesquisa ou reiniciá-la após fechar a janela do navegador. Caso você receba esta mensagem, isso significa que você clicou e iniciou a pesquisa, mas infelizmente não conseguiu conclui-la.

Caso você receba esta mensagem com frequência ou sempre, pode haver algum problema com seu provedor de e-mail. Nesses casos, sugerimos que você copie o link do convite manualmente para a barra de endereços do seu navegador.

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Por que recebo a mensagem "Questionário já foi concluído" ao começar a pesquisa?

Cada link de convite pode ser clicado somente uma única vez. Por este motivo, infelizmente não é possível fazer uma…

Cada link de convite pode ser clicado somente uma única vez. Por este motivo, infelizmente não é possível fazer uma pausa durante a pesquisa ou reiniciá-la após fechar a janela do navegador. Caso você receba esta mensagem, isso significa que você clicou, iniciou e concluiu a pesquisa anteriormente (seja porque tenha concluído a mesma ou não corresponde ao grupo alvo).

Caso tenha certeza que concluiu a pesquisa mas não recebeu qualquer Crédito por ela, envie-nos uma mensagem. Inclua o link do convite para a pesquisa. O mesmo estará no e-mail que enviamos a você.

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Por que recebi a pesquisa no idioma errado?

Lamentamos que você tenha recebido a pesquisa no idioma errado! Isso não deveria acontecer. Entre em contato conosco caso tenha…

Lamentamos que você tenha recebido a pesquisa no idioma errado! Isso não deveria acontecer. Entre em contato conosco caso tenha sido convidado para uma pesquisa em outro idioma. Precisaremos do link do convite e, preferencialmente, de uma imagem da tela para verificar a pesquisa.

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Por que estou sendo informado que não correspondo ao grupo alvo exigido logo após ter iniciado a pesquisa?

Ao enviar o convite, não sabemos exatamente se você é adequado ao grupo alvo. Para algumas pesquisas, um grupo alvo…

Ao enviar o convite, não sabemos exatamente se você é adequado ao grupo alvo. Para algumas pesquisas, um grupo alvo é definido antecipadamente com base em certas características que não estão incluídas em seu perfil conosco. Por este motivo, é possível que você não faça parte do grupo alvo da pesquisa, muito embora tenha recebido um e-mail de convite para a pesquisa.

Perguntas específicas são utilizadas para determinar se um participante é adequado ao grupo alvo. Estas perguntas, como por exemplo as relacionadas ao comportamento de um determinado tipo de consumidor, são feitas no início da pesquisa. A pesquisa é interrompida logo no início, caso o grupo alvo não se adeque a você. Poderemos também pesquisar o sistema para encaminhar outra pesquisa para você automaticamente.

Caso você receba esta mensagem antes de ter respondido uma única pergunta e isso ocorra repetidamente, isso pode significar um problema técnico, como o dispositivo utilizado não ser adequado para a pesquisa ou a pesquisa já ter sido encerrada.


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Por que estou sendo informado que o número de participantes já foi atingido logo após ter iniciado a pesquisa?

E-mail e Internet são rápidos. Nossos participantes reagem frequentemente de forma tão rápida que a pesquisa é encerrada antes que…

E-mail e Internet são rápidos. Nossos participantes reagem frequentemente de forma tão rápida que a pesquisa é encerrada antes que todos os participantes tenham a oportunidade de participar. Sempre convidamos mais pessoas do que precisamos, pois não podemos informar antecipadamente quantas pessoas participarão. Temos que fazer isso para assegurar aos nossos clientes que o número exigido de participantes seja atingido em um determinado prazo.


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Como posso reiniciar a pesquisa ou continuar após uma interrupção?

Cada link de convite somente pode ser clicado uma única vez. Por este motivo, infelizmente não é possível fazer uma…

Cada link de convite somente pode ser clicado uma única vez. Por este motivo, infelizmente não é possível fazer uma pausa durante a pesquisa ou reiniciá-la após fechar a janela do navegador. Infelizmente temos que proceder desta forma para evitar participação múltipla e outros tipos de fraude. Recomendamos que cada pesquisa seja concluída de uma única vez.

Em caso de inatividade prolongada, podem haver pequenas interrupções de conexão da Internet que resultem no cancelamento da pesquisa. Por motivos de segurança e orientações internacionais de pesquisas de mercado, uma pesquisa não pode ser continuada e os resultados não poderão ser incluídos na análise.

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O que posso fazer caso esteja recebendo perguntas estranhas/inadequadas em uma pesquisa?

O objetivo de uma pesquisa nem sempre é aparente e isso pode ser intencional. É uma maneira de os pesquisadores…

O objetivo de uma pesquisa nem sempre é aparente e isso pode ser intencional. É uma maneira de os pesquisadores assegurarem que suas respostas sejam espontâneas e imparciais. Portanto, pode ocorrer uma pergunta estranha ou engraçada.

Tenha em mente que muitas pesquisas são conduzidas em diversos países e que as perguntas são traduzidas para este fim. Não realizamos estas traduções e, infelizmente, não podemos verificá-las para todos os idiomas. Isso pode resultar em uma redação incomum. Gostaríamos de nos desculpar por isso.

Consideramos que uma pesquisa viola nossas regras nos seguintes casos:

  • A linguagem da pesquisa é completamente incompreensível.
  • A mesma seja considerada ofensiva ou discriminatória.
  • Estão sendo solicitados dados pessoais (de contato, como seu endereço de e-mail).

Entre em contato conosco caso isso ocorra para que possamos encerrar a pesquisa. Seria perfeito se pudesse nos enviar uma imagem da tela.

Denunciar uma violação

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O que posso fazer caso seja retirado de uma pesquisa após responder a algumas perguntas?

Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar por essa experiência desagradável! Isso ocorre frequentemente quando grupos alvo específicos são exigidos para pesquisas.…

Inicialmente, gostaríamos de nos desculpar por essa experiência desagradável! Isso ocorre frequentemente quando grupos alvo específicos são exigidos para pesquisas. Após algumas perguntas iniciais, é decidido se o grupo alvo exigido se adequa ou não a você. Para poder fornecer uma ampla variedade de pesquisas a você, estamos em cooperação com empresas parceiras. É possível que, infelizmente, estas perguntas determinantes demorem um pouco mais. Devido ao grande número de pesquisas, não podemos verificar todas antecipadamente.

Às vezes grupos alvo muito específicos são exigidos para pesquisas mais longas. Nesses casos, a pré-seleção pode incluir de dez a vinte perguntas. Suas respostas às perguntas de seleção não serão utilizadas para análise dos resultados da pesquisa e, portanto, talvez você não seja recompensado.

Entretanto, caso seja retirado de uma pesquisa após um número elevado de perguntas, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem descrevendo o que aconteceu. Precisaremos do link de convite da pesquisa para verificar o ocorrido. O mesmo estará no e-mail que enviamos a você. Estamos sempre buscando melhorar e agradecemos o seu retorno!

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Por que recebi menos Créditos por uma pesquisa do que indicado no convite?

Às vezes você pode ser convidado para uma pesquisa, inicia-la, mas seja retirado após algumas perguntas de seleção, basicamente porque…

Às vezes você pode ser convidado para uma pesquisa, inicia-la, mas seja retirado após algumas perguntas de seleção, basicamente porque o grupo alvo não se adequa a você. O mesmo se aplica quando a pesquisa já está encerrada. Neste caso, nosso sistema buscará imediatamente uma nova pesquisa para você. Caso possa concluir a pesquisa, você obviamente receberá a remuneração pela mesma. Você receberá uma remuneração maior por uma pesquisa maior, e uma remuneração menor por uma pesquisa menor.

Isso significa que o motivo pelo qual você está recebendo um número de Créditos diferente daquele indicado no convite é simplesmente o fato de que você participou de uma pesquisa diferente.

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Por que não recebi Créditos apesar de ter concluído uma pesquisa?

Obrigado pelas suas respostas! Às vezes pode levar duas horas para que os Créditos recebidos apareçam em sua conta. Fique…

Obrigado pelas suas respostas!

Às vezes pode levar duas horas para que os Créditos recebidos apareçam em sua conta. Fique à vontade para nos enviar uma mensagem caso não tenha recebido qualquer Crédito após duas horas. Inclua o link do convite para a pesquisa. O mesmo estará no e-mail da pesquisa que enviamos a você. Analisaremos seu caso individualmente.

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Por que meu pagamento via PayPal não chegou?

Pode haver diversos motivos para o pagamento não ter sido creditado em sua conta no PayPal: O endereço de e-mail…

Pode haver diversos motivos para o pagamento não ter sido creditado em sua conta no PayPal:

  • O endereço de e-mail utilizado para o OPINION HERO é idêntico ao utilizado para a sua conta no PayPal? Isso é estritamente necessário para qualquer pagamento. Caso não seja esse o caso, você poderá adicionar seu endereço de e-mail no PayPal num prazo de 30 dias. O pagamento será então iniciado.

  • Às vezes, você precisa aceitar o pagamento. Inicie a sessão em sua conta do PayPal e verifique se há uma lista de transações que precisa aceitar.

Caso seu endereço de e-mail seja idêntico para ambas as contas e o pagamento não tenha sido feito no prazo de duas horas, envie-nos uma mensagem e teremos prazer em verificar o que houve.

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Tenho um problema diferente.

Ainda não encontrou a solução para o seu problema? Envie-nos uma mensagem e teremos prazer em ajudar! Fale conosco

Ainda não encontrou a solução para o seu problema? Envie-nos uma mensagem e teremos prazer em ajudar!

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