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• A veces, el pago requiere que lo aceptes. Con esta finalidad, inicia sesión en PayPal y comprueba si constan pagos que requieran tu aceptación.

Si tu dirección electrónica es la misma en ambas cuentas y sigues sin recibir el pago transcurridas dos horas, escríbenos un mensaje breve y nosotros comprobaremos con mucho gusto tu caso.

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Muchas gracias por tus respuestas.

A veces pueden pasar hasta dos horas antes de que puedas visualizar los créditos en tu cuenta. Si una vez transcurridas dos horas siguieras sin haber recibido los créditos, escríbenos un mensaje breve. Envíanos sin falta el enlace de invitación a la encuesta. Lo encontrarás en el correo electrónico que te hemos mandado. Nos encargaremos de comprobar el caso de forma individual.

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A veces puede suceder que recibas una invitación para participar en una encuesta, la inicies y después de un par de preguntas de selección se determine que desgraciadamente no te adaptas al grupo objetivo buscado. Lo mismo se aplica si la encuesta ya está cerrada. En este caso, nuestro sistema busca de inmediato una nueva encuesta para ti. Si terminas la encuesta, recibirás, naturalmente, la remuneración correspondiente. Las encuestas más largas tienen una gratificación más alta, mientras que una más corta tendrá una remuneración correspondientemente menor.

El hecho de recibir una cantidad de créditos diferente a la anunciada en la invitación se debe a que has participado en una encuesta diferente.

Lo primero, nos disculpamos por esta mala experiencia. Es frecuente que se busquen grupos objetivo especiales para las encuestas. Por este motivo, después de un par de preguntas de selección al comienzo de la encuesta, es cuando se decide si tú entras o no en dicho grupo. Sin embargo, dado que colaboramos con socios para poder ofrecer multitud de encuestas, puede suceder que a veces esas preguntas selectivas duren más tiempo y nosotros, debido a la gran cantidad de encuestas, no las podemos comprobar todas previamente.

Suele ser habitual que para encuestas más largas se busquen grupos objetivo muy específicos, cuya preselección puede depender de diez a veinte preguntas. Las respuestas que has dado a las preguntas de selección no se utilizan en la valoración de la encuesta y, por lo tanto, no se remuneran.

Sin embargo, si las preguntas fueran demasiadas y te echaran de la encuesta, escríbenos un mensaje breve describiendo lo sucedido. Para poder comprobarlo, necesitamos el enlace de invitación a la encuesta. Lo encontrarás en el correo electrónico que te hemos mandado. Siempre intentamos mejorar y por eso nos alegramos de recibir tus comentarios.

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Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de encuesta. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Esto es necesario para que podamos evitar una participación reiterada y otros fraudes. Recomendamos realizar la encuesta de una sentada.

En el caso de largos períodos de inactividad, pueden producirse breves interrupciones en la conexión a Internet que interrumpan la encuesta. En este caso, por motivos de seguridad y en cumplimiento de las normativas internacionales de estudios de mercado, no se podrá continuar la encuesta ni se podrán incluir los resultados en la valoración.

4. 12 ¿Qué puedo hacer cuando en una encuesta se realizan preguntas extrañas/improcedentes?

La finalidad del contenido que persigue la encuesta no es ni debe ser siempre reconocible exteriormente. Los investigadores desean asegurarse de que tus respuestas sean espontáneas y naturales. Por eso es posible que surjan preguntas extrañas o divertidas.

Además, debes tener en cuenta que muchas de las encuestas se realizan en varios países y que para ello las preguntas deben traducirse. Nosotros no realizamos las traducciones y, desgraciadamente, no podemos controlarlas en todos los idiomas. Por este motivo, a veces encontrarás formulaciones extrañas. Nos disculpamos por ello.

Estos son los casos en los cuales una encuesta incumpliría nuestras directrices:

• No es totalmente comprensible para ti, desde un punto de vista idiomático.
• Te sientes insultado o discriminado.
• Se te pregunta por datos personales (de contacto), por ejemplo, tu dirección electrónica.

Si se dieran estos casos, ponte en contacto con nosotros para que podamos cerrar la encuesta. Lo ideal sería que nos pudieras enviar una captura de pantalla.

Notificar infracción

Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de encuesta. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Esto es necesario para que podamos evitar una participación reiterada y otros fraudes. Recomendamos realizar la encuesta de una sentada.

En el caso de largos períodos de inactividad, pueden producirse breves interrupciones en la conexión a Internet que interrumpan la encuesta. En este caso, por motivos de seguridad y en cumplimiento de las normativas internacionales de estudios de mercado, no se podrá continuar la encuesta ni se podrán incluir los resultados en la valoración.

El correo electrónico e Internet son medios rápidos. A menudo, nuestros participantes reaccionan de forma tan veloz que la encuesta finaliza antes de que los participantes invitados hayan tenido la posibilidad de participar en ella. Como nosotros tampoco sabemos cuántas personas van a participar realmente, siempre invitamos a más de las que necesitamos. Tenemos que hacerlo así para garantizar a nuestros clientes que contaremos con la cantidad deseada de participantes dentro del tiempo estipulado.

Porque al enviar la invitación no siempre sabemos si realmente perteneces al grupo objetivo solicitado. En algunas encuestas se predetermina un grupo objetivo concreto con determinadas características que no están incluidas en tu perfil. Por eso puede suceder que no pertenezcas al grupo objetivo de una encuesta a pesar de haber sido invitado a participar en ella por correo electrónico.

Para saber si un participante pertenece al grupo objetivo, empleamos preguntas muy especiales que ponemos al comienzo de la encuesta, como por ejemplo, las encaminadas a determinar un comportamiento de consumo determinado. Si no perteneces a dicho grupo objetivo, la encuesta finaliza antes de tiempo o buscamos otra en el sistema que te enviamos automáticamente.

Si recibieras un mensaje de este tipo antes de haber respondido a una pregunta y te pasara varias veces de forma sucesiva, puede deberse a causas técnicas, como por ejemplo, que el dispositivo que deseas utilizar para iniciar la encuesta no sea el apropiado para ello o que dicha encuesta ya se haya finalizado

Sentimos que hayas recibido la encuesta en un idioma que no corresponde. Esto no debería suceder. Si recibes una invitación a participar en una encuesta en otro idioma, ponte en contacto con nosotros. Para poder comprobar la encuesta, necesitamos el enlace de invitación y, a ser posible, una captura de pantalla.

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Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de invitación. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Si recibes este mensaje, significa que ya has hecho clic en la encuesta o que la has comenzado y finalizado (ya sea debidamente cumplimentada o antes de tiempo porque lamentablemente no se ajusta al grupo objetivo solicitado).

Si estás seguro de haber cumplimentado la encuesta por completo pero aún no has recibido ningún pago por ella, escríbenos un mensaje breve. Envíanos sin falta el enlace de invitación a la encuesta. Lo encontrarás en el correo electrónico que te hemos mandado.

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Solo se puede hacer clic una vez en cada enlace de invitación. Por eso no es posible poner en pausa una encuesta ni volver a abrirla una vez cerrada la ventana del navegador. Si recibes este mensaje significa que ya has hecho clic previamente en la encuesta y que ya la has iniciado, pero que no se ha podido finalizar.

Si recibes este mensaje a menudo o continuamente, puede estar indicando un problema con tu proveedor de correo electrónico. En estos casos te recomendamos que copies a mano el enlace de la invitación y lo pegues en la barra de direcciones de tu navegador.

Dado que realizamos cientos de encuestas en muchos países cada día, de vez en cuando pueden producirse problemas. En OPINION HERO trabajamos continuamente para mejorar tu experiencia con nuestros estudios. En caso de que alguna vez saliera algo mal, te recomendamos que leas las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación. Por experiencia, sirven para resolver la mayoría de los problemas. Si a pesar de todo tu problema no quedara resuelto, también puedes enviar un mensaje a nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que en algunos estudios realizados por nuestros socios solo tenemos una influencia limitada sobre los contenidos o la ejecución. Te agradecemos tu participación y comprensión.

Hacemos todo lo posible para que los proyectos se desarrollen sin problemas. Sin embargo, no podemos evitar que en casos aislados algo salga mal. En tales casos, podrían surgir problemas en dos momentos: en la encuesta breve que sirve para preseleccionar la participación en los estudios o al realizar el proyecto con nuestros socios o clientes. Si el problema se produjo durante la preselección, encontrarás las causas en las respuestas que ofrecemos a continuación en este apartado sobre el tema “Encuestas”. Si el problema se originó en la participación en el estudio, en la mayoría de los casos puede aclararse directamente con el contratante. El contratante es la empresa o la persona que previamente te ha enviado todos los detalles del estudio.

Si no pudieras aclarar el tema con él, no dudes en enviarnos un mensaje para que podamos ayudarte. Cuanta más información nos proporciones, mejor podremos ayudarte.

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Siempre nos esforzamos por comprobar que no haya problemas técnicos antes de enviar nuestros estudios. Desgraciadamente no podemos evitar que, de vez en cuando, se produzcan algunos problemas. Para asegurarnos de que no se deba a tu configuración, a continuación te indicamos algunos consejos que te ayudarán para la siguiente encuesta.

• Desactiva tu bloqueador de ventanas emergentes
• Utiliza como navegador Chrome o Firefox
• Evita hacer doble clic en el enlace
• En caso de duda, copia el enlace en tu navegador antes de hacer clic en el enlace “Participar”
• Utiliza el dispositivo adecuado (ordenador de sobremesa/portátil para invitaciones por correo electrónico, smartphone/tableta para mensajes push desde la aplicación)

Ten en cuenta que para cada enlace solo deberás hacer clic una vez. En cuanto hayas hecho clic una vez en el enlace, la encuesta se considerará como iniciada y ya no se podrá volver a abrir/iniciar si cierras la ventana del navegador. Esto es necesario para que podamos evitar una participación reiterada y otros fraudes.

Lamentablemente no podemos determinar cuántas invitaciones recibes al día. Tampoco el momento exacto en el que llegarán.

Todas las invitaciones se envían de forma automática.

La frecuencia de invitaciones depende mucho del país en el que vivas; en algunos países, se realizan más estudios que en otros. Además, la elección de participantes es aleatoria o, si procede, se realiza una selección previa según edad, sexo, educación, profesión, lugar de residencia, etc. Esto depende de los requisitos que el cliente establezca para la encuesta.

Te recomendamos que cumplimentes la totalidad de tu perfil y que mantengas tus datos siempre actualizados. De esta manera, podremos asegurarnos de invitarte a participar en encuestas que se adapten a ti.

También puede suceder que nuestras invitaciones acaben en tu carpeta de correo no deseado, ya que algunos proveedores de correo electrónico las clasifican como tales. Te recomendamos que compruebes regularmente esta carpeta y que ajustes la configuración correspondientemente. Para que todo vaya como la seda, añade la dirección This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. a tu libreta de direcciones.

En primer lugar, queremos disculparnos porque las cosas no hayan salido como es debido. Trabajamos continuamente para seguir mejorando y por eso nos alegramos de recibir tus comentarios. Si tienes una pregunta o un problema relacionado con un estudio, lee primero las preguntas más frecuentes acerca de nuestros estudios que te mostramos a continuación. Por experiencia, sirven para resolver la mayoría de los problemas. Si a pesar de todo tu problema no quedara resuelto, también puedes escribir a nuestro equipo de asistencia. ¡Incluso los héroes necesitan ayuda de vez en cuando!