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Mystery Shopping

Mystery Shopping

Überprüfe als Testkunde den Service von Unternehmen und hilf dabei, den Service zu verbessern.




  • Was ist Mystery Shopping?

    Definition

    Mystery Shopping ist der Einsatz geschulter Beobachter, die als „normale“ Kunden auftreten, um das Dienstleistungsgeschehen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog zu überprüfen. Mystery Shopper werden auch als Testkunden, Servicetester oder Testkäufer bezeichnet.

    Als OPINION HERO kannst Du im Rahmen von Mystery Shopping Deine Meinung zu Dienstleistungen sagen, die Du zuvor gezielt getestet hast. Natürlich sollte Deine Meinung objektiv, fundiert und sachlich dargelegt werden.

  • Wie ist der Ablauf?

    Projektverlauf

    Am Anfang eines Mystery Shopping-Projektes steht eine Einladung per E-Mail zu einem kurzen Screening-Fragebogen. Dabei wird geprüft, ob Du zu der typischen Kundengruppe des zu testenden Unternehmens gehörst – Du willst ja nicht sofort auffallen, weil Du gar nicht in das Geschäft passt!

    Wenn Du zu dem Projekt passt und für den Einsatz eingeteilt wirst, erhältst Du ein vollständiges Briefing. Das beinhaltet in der Regel sowohl schriftliche Unterlagen als auch ein Gespräch mit der Projektleitung. So sind sich beide Seiten sicher, dass alles verstanden wurde und gehen mit einem guten Gefühl in den Einsatz. Aber Vorsicht: Vor Ort im Geschäft darf auf keinen Fall auffallen, dass Du als Testkunde unterwegs bist!

    Wenn Du den Einsatz abgeschlossen hast, füllst Du zuhause oder z.B. auf einem Tablet einen Fragebogen zu Deinen Erlebnissen aus. Die Fragen kennst Du bereits im Vorfeld und kannst daher im Einsatz sicherstellen, dass Du später alle Fragen beantworten kannst.

    Bei Testkäufen wird übrigens nur sehr selten wirklich etwas gekauft. Häufig wird lediglich die Beratungsqualität geprüft. Sofern ein Kauf erforderlich ist (z.B. um den Kassiervorgang zu testen), wird Dir im Vorfeld genau erklärt, wie die Rückabwicklung oder Erstattung abläuft. Bitte meide Anbieter, die Dir gegenüber nicht transparent sind und schon bei den ersten Einsätzen verlangen, dass Du in Vorleistung gehen musst.

    Sprich: Bleib einfach bei OPINION HERO! Sag den Unternehmen Deine Meinung zu ihrem Service. So hast Du die beste Möglichkeit, etwas zum Besseren zu verändern.

  • Welche Mystery Shopping Beispiele gibt es?

    Beispiele

    Mystery Shopping wird branchenübergreifend überall dort eingesetzt, wo Unternehmen ihren Kunden begegnen, wie z.B. in Einzelhandelsgeschäften, Gaststätten und Hotels, Call Centern, Krankenhäusern oder Werkstätten.

    An diesen Kundenschnittstellen entscheidet sich, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft wird, ob die Bedürfnisse des Kunden befriedigt werden und letztlich auch, ob der Kunde die Leistungen des Unternehmens erneut in Anspruch nehmen wird oder eine Empfehlung ausspricht.

    Als OPINION HERO hast Du bestimmt schon oft sehr guten aber auch sehr schlechten Service erlebt. Du hattest aber keine Möglichkeit, Deine Meinung den Verantwortlichen mitzuteilen oder es hat sich nichts geändert? Dann ist Mystery Shopping eine tolle Möglichkeit, den Service von Unternehmen objektiv unter die Lupe zu nehmen und Deiner Meinung Gehör zu verschaffen.

    Mit den folgenden Beispielen kannst Du Dir besser vorstellen, wie Mystery Shopping-Einsätze aussehen können:

    • Bei einem Telekommunikationsanbieter prüfst Du, ob Dir der Berater das zu Deiner Person und zu Deiner Situation passende Produkt anbietet
    • Bei der Hotline eines Blumenhändlers lässt Du Dich beraten, um zu festzustellen, ob das Beratungskonzept des Händlers auch am Telefon funktioniert
    • Bei einem Reifenhändler lässt Du Dich zu Winterreifen für Dein reales Fahrzeug beraten. Im Anschluss fährst Du mit demselben Anliegen zu einem Wettbewerber. Die beiden Beratungsgespräche vergleichst Du dann mit einander
    • Und viele mehr...

Beim Mystery Shopping kannst Du als objektiver, verdeckter Testkunde einen spannenden Einsatz übernehmen, endlich Deine Meinung über den erbrachten Service darlegen und bekommst dafür sogar eine Belohnung von uns!

Bist Du bereit, ein OPINION HERO zu werden?
Dann leg jetzt los.

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