Какво е Mystery Shopping?

Дефиниция

Mystery Shopping е използването на обучени наблюдатели, които да се появят като "нормални" клиенти, които трябва да проверят услугата по предварително установени критерии. Mystery Shopper се обозначават също като тест клиенти,тестващи услуги или тест купувачи.

Като OPINION HERO в рамките на Mystery Shopping можеш да изкажеш мнението си за услугите, които преди това целево си тествал/а. Разбира се твоето мнение трябва да бъде обективно и задълбочено.

Какъв е процесът?

Ход на протичане на проекта

В началото на един проект за Mystery Shopping се получава покана по имейл за един кратък скрининг въпросник. При това се проверява дали се причисляваш към типичната клиентска група на тестващата фирма - нали не искаш веднага да привлечеш внимание, ако не се вписваш в бизнеса!

Ако се вписваш в проекта и бъдеш избран/а, ще получиш пълен инструктаж. Това включва както писмени документи, така също и разговор с ръководството на проекта. Така и двете страни са сигурни, че всичко е разбрано и участват с едно добро чувство. Но внимание: на мястото във фирмата не трябва в никакъв случай да се разбере, че ти си тест клиент!

Когато приключиш задачата, ще попълниш в къщи или на таблет един въпросник за твоите преживявания. Въпросите ги знаеш предварително и за това по време на задачата трябва да гарантираш, че можеш по-късно да отговориш на всички въпроси.

Между другото при тестови покупки се купува нещо доста рядко. Често се проверява само качеството на обслужване. Ако е необходима покупка (напр. на тестване на процеса на плащане), предварително ще ти се обясни, как се извършва едно връщане или възвръщане на разходите. Моля да избягвате доставчици, които не са достатъчно прозрачни и изискват още при първите работи авансови разходи.

Кажи: просто остани при OPINION HERO! Кажи на фирмата мнението си за тяхната услуга. Така имаш най-добрата възможност да промениш нещо към по-добро.

Какви примери има за Mystery Shopping?

Примери

Mystery Shopping се използва навсякъде, където фирмата се среща с клиенти, като напр. магазини, рестотранти и хотели, кол центрове, болници или работилници.

При тези клиентски звена се решава дали се продава един продукт или услуга, дали нуждите на клиентите са задоволени и на последно място дали клиентът отново ще използва услугите на фирмата или дали ще ги препоръча.

Като OPINION HERO определено сте преживели много добро, но и също така и много лошо обслужване. Но си нямал/а никаква възможност да съобщиш мнението си на отговорните лица или нищо не се променило? Товага Mystery Shopping е една прекрасна възможност да видиш услугета на фирмата обективно под лупа и твоето мнение да бъде чуто.

Със следващите примери можеш по-лесно да си представиш как изглеждат задачите при Mystery Shopping:

• При един доставчик на телекомуникационни услуги проверяваш дали консултантът ти предлага подходящ продукт в зависимост от Твоята личност и Твоята ситуация
• При горещата линия на един цветарски магазин се консултираш, за да установиш дали консултантската концепция на търговеца функционира също и по телефона
• При един търговец на гуми се консултираш за зимни гуми за Твоя реален автомобил. На края отиваш за същото при един конкурент. След това сравняваш двата разговора
• И още много други...